Support & FAQ 

Waar kunnen we je mee helpen? De meest gestelde vragen zijn hieronder al beantwoord. Heeft u toch nog andere vragen over onze producten en/of diensten? Stuur dan een e-mail naar info@trapenladder.nl of bel naar 036-5378517. Voor dringende zaken kunt u ook direct bellen met Robert Eising op 06-45618362.

Index 

• FAQ
• Prijslijsten
• Track & Trace
• Verzendkosten
• Levertijden
• Retourprocedure
• Offerte aanvragen
• Algemene voorwaarden

FAQ

• FAQ
• Hoe kan ik prijslijsten opvragen?
• Waar kan ik mijn track & trace opvragen?
• Hoe zijn de verzendkosten berekend?
• Wat zijn de levertijden van de producten van www.trapenladder.nl?
• Wat is de retourprocedure bij www.trapenladder.nl?
• Kan ik ook producten laten keuren bij www.trapenladder.nl?
• Hoe kan ik een offerte aanvragen bij www.trapenladder.nl?

Prijslijsten

Indien u de laatste prijslijst van een bepaald merk wenst te ontvangen kunt u een e-mail sturen aan info@trapenladder.nl. Wij zullen uw vraag dan zo snel mogelijk in behandeling nemen. 

Track & Trace

Als u de status van uw zending wilt volgen, kunt u een e-mail sturen naar info@trapenladder.nl en uw track & trace link op vragen. 

Verzendkosten

• € 29,50 transportkosten voor leveringen in Nederland en Belgie met een orderbedrag lager dan € 950.- exclusief BTW , daarboven word franco huis geleverd
• Als u meerdere artikelen tegelijk besteld, is het grootste artikel leidend voor de verzendkosten
• U ziet de te betalen verzendkosten in uw winkelmand terug
• LET OP: Geen bezorging op de Waddeneilanden. Bezorgadres dient dan op het vaste land te zijn
• Indien bestellingen niet afgeleverd kunnen worden omdat niemand op het afleveradres aanwezig is / niemand bereikbaar is, kunnen de kosten voor de tweede levering aan u doorberekend worden.

Levertijden

Als uw order:

• Geheel op voorraad ligt bij www.trapenladder.nl en onze vervoerder nog niet langs is geweest,  kan de order de volgende dag geleverd worden
• Geheel op voorraad ligt bij www.trapenladder.nl, maar onze vervoerder al langs is geweest, kan de order binnen 48 uur geleverd worden
• Niet geheel op voorraad ligt bij www.trapenladder.nl, maar wel bij onze leveranciers, kan de order compleet in 2 tot 5 werkdagen geleverd worden
• Niet geheel op voorraad ligt bij zowel www.trapenladder.nl als bij onze leveranciers, kan hetgeen wat voorradig is in 2 tot 5 werkdagen geleverd worden. De overige producten worden dan in backorder gezet en worden z.s.m nageleverd
• AluPro en Hymer artikelen worden met uitzondering van kleine pakketten met daarvoor toegewezen vervoerders verzonden en de levertijd bedraagt daarbij circa 6- werkdagen

Retourprocedure

Een bestelling of product kan uitsluitend geretourneerd worden naar www.trapenladder.nl indien deze aan de volgende voorwaarden voldoen;

• Een retour dient van te voren per e-mail aangemeld te worden bij info@trapenladder.nl
• Bij deze aanmelding is ook een kopie factuur nodig van de betreffende bestelling/goederen
• Retour is onbeschadigd en zit in de originele verpakking
• Binnen redelijke termijn doch uiterlijk binnen 8 weken na bestelling
• Speciaal bestelde producten kunnen niet geretourneerd worden

Retourzendingen die niet voldoen aan een van bovenstaande condities, worden niet in behandeling genomen.

De klant dient de producten op eigen rekening retour te sturen naar www.trapenladder.nl. Na goedkeuring en ontvangst van de retourzending, wordt overgegaan tot het crediteren van het retourbedrag.

Het retour sturen van goederen brengt helaas ook kosten met zich mee

• 10 % van het totaalbedrag
• Minimum van € 15,- 

Offerte aanvragen 

Voor het opvragen van een offerte vragen wij u een e-mail te sturen naar info@trapenladder.nl met onderstaande informatie. 
Vermeld het volgende in de e-mail zodat wij u een passende offerte kunnen toe sturen:

• Uw bedrijfsgegevens 
• De gewenste artikelen
• Het aantal stuks per artikel